Centro de Alertas de Fraude y Consejos de Seguridad de Zelle

¡Protégete y mantente un paso adelante de los estafadores!

¡En caso de duda, llámanos!

Queremos recordarte que nunca compartas códigos ni información personal, y que no te sientas presionado a actuar de inmediato si recibes un mensaje de texto, correo electrónico o llamada. HFCU nunca te pedirá información personal de tu cuenta por mensaje de texto, correo electrónico ni por teléfono.

¡En caso de duda, llámanos! Si no estás seguro sobre un mensaje o llamada reciente que hayas recibido, termina la llamada, no hagas clic en ningún enlace ni respondas al mensaje, y comunícate directamente con nosotros al (346) 480-5241 o sin costo al 1-(866) 687-4328 para cualquier pregunta o inquietud que tengas.

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Enlaces útiles

La Estafa de “Páguese a Sí Mismo”

Los estafadores están enviando mensajes de texto muy realistas solicitando que envíes dinero mediante Zelle® como pago, alegando que se trata de una “alerta de fraude”.

Estos mensajes se utilizan para que la advertencia parezca legítima, y las personas que responden a ellos suelen recibir llamadas de representantes falsos.

Estos falsos representantes utilizan técnicas de ingeniería social para engañarte y convencerte de que te envíes dinero a ti mismo a través de Zelle® como método de pago. En realidad, estarás enviando el dinero directamente a los estafadores, quienes lo recibirán en sus propias cuentas.

Queremos recordar a nuestros socios que nunca compartan códigos ni información personal, y que no se sientan presionados a actuar de inmediato si reciben este tipo de mensajes de texto o llamadas. HFCU nunca solicitará información personal de tu cuenta por mensaje de texto ni por teléfono.

¡En caso de duda, llámanos! Si no estás seguro acerca de un mensaje reciente que hayas recibido, no hagas clic en ningún enlace ni respondas al mensaje, y comunícate directamente con nosotros al (346) 480-5241 o sin costo al 1-(866) 687-4328 para cualquier pregunta o inquietud que tengas.

Estafas de Servicios Públicos

Muchas necesidades básicas dependen de los servicios públicos que damos por sentado, lo que los convierte en un objetivo ideal para los estafadores.

Al igual que en muchas otras estafas, las estafas de servicios públicos ocurren cuando un estafador finge ser alguien que no es. En este caso, el estafador se hace pasar por un representante de la compañía de electricidad o agua y amenaza con suspender tus servicios a menos que envíes un pago de inmediato o proporciones información personal importante.

Diferentes Métodos, Mismo Objetivo

Estas estafas pueden ocurrir por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o en persona. En algunos casos, el estafador puede decirte que has pagado de más por tus servicios y solicitar la información de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta de servicios públicos para supuestamente emitir un reembolso.
Tu compañía de servicios públicos ya tiene esa información, por lo que es más probable que el estafador esté intentando obtener tus datos personales para cometer fraude.

Las estafas de servicios públicos suelen incluir un aviso urgente que amenaza con cancelar tu servicio debido a un pago atrasado, dejándote sin calefacción, aire acondicionado o agua. Los estafadores usan la urgencia para crear pánico y hacer que actúes rápidamente sin pensar o confirmar la autenticidad de la situación.

Algunas personas que se hacen pasar por trabajadores de servicios públicos pueden presentarse en tu hogar para una supuesta inspección o reparación, investigar una “fuga de gas” o realizar una “auditoría gratuita” de eficiencia energética. Intentarán cobrarte por el servicio falso, venderte productos innecesarios o recopilar tu información personal para usarla en actividades de robo de identidad.

Los Pagos Rápidos Benefician a los Estafadores

Dado que los pagos electrónicos son una forma rápida de enviar dinero y con frecuencia no pueden revertirse, los estafadores pueden decirte que necesitas realizar un pago inmediato mediante transferencia bancaria, tarjeta de regalo o aplicaciones de pago digital como Venmo o Zelle® para mantener tus servicios activos. Estas estafas suelen presentarse en momentos de alta demanda, como durante las temporadas de calor o frío extremo, o justo antes de celebraciones importantes como el Día de Acción de Gracias.

Cómo Protegerte

Presta atención a estas señales de advertencia para detectar una estafa de servicios públicos en curso:

Llamadas o visitas no programadas de alguien que dice representar a tu compañía de electricidad o agua. No importa cuán buena parezca la oferta o cuán alarmante sea la situación, no tomes ninguna acción hasta verificar su autenticidad.
Amenazas de desconectar el servicio a menos que se pague de inmediato una factura vencida o un costo de mantenimiento. La mayoría de las compañías de servicios públicos envían múltiples notificaciones antes de suspender el servicio.
Solicitudes de información personal o de pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de regalo o aplicaciones de pago digital como Venmo o Zelle®.

Si Te Encuentras en una de Estas Situaciones

Tómate tu tiempo y haz preguntas, como solicitar su número de identificación de empleado o confirmar la fecha y el monto de tu último pago.
No respondas a mensajes de texto o correos electrónicos que amenacen con cortar tus servicios.
Llama a la compañía de servicios públicos utilizando el número que aparece en tu factura o en el sitio web oficial antes de tomar cualquier acción. No uses el número que te haya proporcionado la persona que te contactó.

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Estafas de Phishing

Cómo Superar a las Estafas de Phishing Más Sofisticadas

Probablemente hayas escuchado hablar del phishing, pero ¿sabes realmente qué es y, más importante aún, cómo protegerte para no convertirte en una víctima? Las estafas de phishing se han vuelto cada vez más sofisticadas, pero hay medidas sencillas que puedes tomar para protegerte y mantener tu información personal segura.

¿Qué es el Phishing?

El phishing es un tipo de estafa en la que un atacante envía un mensaje fraudulento para engañarte y hacer que reveles información confidencial —generalmente para acceder a tus cuentas o cometer robo de identidad.

Los intentos de phishing suelen ocurrir por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto. A menudo están muy bien diseñados para parecer legítimos y pueden hacerse pasar por mensajes de instituciones en las que confías, como tu cooperativa de crédito o banco. Estos mensajes frecuentemente contienen un enlace que dirige a un sitio web falso que parece auténtico.

Consejo #1: No confíes en que los correos de phishing serán filtrados automáticamente a tu bandeja de correo no deseado. Debido a que muchos son personalizados con información recopilada de tus redes sociales, pueden evadir los filtros de seguridad más avanzados.

Cómo Detectar Estafas de Phishing
Puedes evitar caer en estafas de phishing si sabes qué señales buscar. Presta atención a estos indicadores comunes:

Direcciones de correo electrónico inconsistentes. Los correos de phishing suelen provenir de direcciones desconocidas o extrañas. Coloca el cursor sobre la dirección del remitente (sin hacer clic) para ver la dirección real. Si un correo parece provenir de tu institución financiera pero el dominio no coincide, es muy probable que sea un fraude. Elimínalo de inmediato.
Saludos o introducciones inusuales. Si el mensaje usa un tono o apodo que no utilizas con tu institución financiera, puede ser una señal de phishing.
Errores gramaticales, de ortografía o lenguaje poco natural. Los mensajes legítimos rara vez contienen estos errores, pero son comunes en estafas de phishing.
Urgencia o amenazas. Los estafadores suelen presionarte para que actúes rápidamente con advertencias de consecuencias negativas, pérdidas económicas o “oportunidades limitadas”. Esta urgencia busca que actúes sin pensar.
Solicitudes de contraseñas. Nunca respondas a un mensaje, correo o llamada que solicite tu contraseña, PIN u otra información de seguridad. Ninguna institución financiera legítima te pedirá esa información. Jamás.

Consejo #2: Desconfía de mensajes de texto enviados desde números más largos de 10 dígitos. Es muy probable que se trate de una estafa.

Más Consejos para Protegerte

No hagas lo siguiente:

No hagas clic en enlaces incluidos en correos o mensajes no solicitados.
No llames al número de teléfono que aparece en un mensaje sospechoso. Busca el número oficial de la empresa y llama directamente.
No compartas información personal como contraseñas, números de tarjeta, cuentas bancarias, fechas de nacimiento o números de Seguro Social.
No respondas a correos, mensajes o llamadas sospechosas, aunque creas que puedes “bromear” con el estafador. Es mejor no interactuar.

Haz lo siguiente:

Sé cauteloso con cualquiera que te presione a actuar de inmediato.

Consejo #3: Los números de teléfono y las identificaciones de llamada (caller ID) pueden falsificarse para parecer que provienen de una empresa confiable, como tu institución financiera. Nunca confíes completamente en el identificador de llamadas. Busca el número de la empresa por tu cuenta y comunícate directamente.

Estafas de Ingeniería Social

A medida que las estafas se vuelven más comunes, también se vuelven más sofisticadas, lo que las hace más difíciles de detectar. Los estafadores emplean lo que se conoce como “ingeniería social” para manipular a las personas y hacer que revelen información confidencial.

Todo se basa en la psicología de la persuasión. Estos estafadores aprovechan la naturaleza humana, buscando reducir tus defensas para que actúes por impulso en lugar de razonar con calma.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo la ingeniería social utiliza el poder de la persuasión para robar información personal y dinero:

Pretexting (Pretextos Falsos)

Crear un pretexto sólido o una historia fabricada es una parte fundamental de la ingeniería social. Los estafadores a menudo investigan a sus víctimas con anticipación para obtener información sobre su vida personal y profesional, lo que les ayuda a establecer un enfoque convincente. Esta información puede encontrarse fácilmente con una simple búsqueda en internet o revisando las redes sociales.

El pretexting suele ser el primer paso en un esquema más amplio para robarte. El estafador se hace pasar por alguien en quien confías —por ejemplo, un representante de tu institución financiera o un funcionario del gobierno que ofrece condonación de préstamos—. Todo puede comenzar con un amistoso “hola” y una historia convincente que lleva a la víctima a entregar información sensible que luego se utiliza para robar dinero o cometer robo de identidad.

Baiting (Cebo o Engaño)

El baiting utiliza promesas falsas de algo atractivo —como una recompensa monetaria o una descarga gratuita de una película— para engañar a la víctima y hacer que abra un archivo o proporcione información confidencial, como sus credenciales de acceso. En realidad, el archivo adjunto no contiene la recompensa prometida, sino software malicioso (malware) que puede cifrar o tomar el control de los datos del usuario, permitiendo que el atacante acceda a su información personal.

Phishing

El phishing es uno de los tipos más comunes de ataques de ingeniería social. Suele presentarse en forma de correos electrónicos o mensajes de texto que parecen provenir de una fuente confiable —como tu institución financiera— informándote sobre un asunto urgente que requiere tu atención inmediata. El mensaje puede incluir un enlace a un sitio web falso que imita a uno legítimo y te pide que ingreses información personal para resolver el supuesto problema. Como resultado, los estafadores pueden obtener acceso a tus cuentas o robar datos importantes sobre tu identidad.

Cómo Combatir Esta Manipulación Psicológica
El conocimiento es tu mejor defensa. Ahora que sabes qué buscar, sigue estos consejos para protegerte:

Elimina solicitudes de información personal o contraseñas. Nadie debería contactarte para pedirte tus datos personales, ni siquiera tu institución financiera.
Ignora ofertas o solicitudes de ayuda de personas desconocidas. Especialmente si son no solicitadas.
Evita ofertas tentadoras. Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Si realmente te interesa, investiga antes de actuar. Verifica que la empresa sea legítima buscando reseñas o comunicándote directamente con ella para confirmar la autenticidad de la oferta.
Verifica los contactos. Los estafadores suelen imitar a empresas legítimas usando nombres parecidos en correos electrónicos o falsificando el identificador de llamadas (caller ID). Comprueba su autenticidad revisando el dominio del correo o colgando la llamada y volviendo a llamar al número oficial.

¡En caso de duda, llámanos! Si no estás seguro acerca de un mensaje o llamada reciente que hayas recibido, no hagas clic en ningún enlace ni respondas, y comunícate directamente con nosotros al (281) 243-0500 o sin costo al 1-(866) 687-4328 para cualquier pregunta o inquietud que tengas.